Politique de remboursement

POLITIQUE DE RETOURS ET DE REMBOURSEMENTS

1. Délai de Rétractation Conformément à la législation française, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception physique de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs.

2. Condition Absolue de Retour (Mesure d'Hygiène Stricte) Luxyne Lab formule des solutions de haute pureté. Pour des raisons évidentes d'hygiène et de protection de la santé (Article L221-28 du Code de la consommation), les retours ne sont acceptés que si les produits sont strictement neufs, non ouverts et dans leur état d'origine.

• Le scellé de sécurité du flacon doit être totalement intact.

• Tout flacon dont le bouchon a été ouvert, dévissé, ou dont le scellé a été percé, retiré ou altéré sera systématiquement refusé et ne fera l'objet d'aucun remboursement.

3. Frais et Procédure de Retour En cas d'exercice du droit de rétractation, les frais d'expédition pour le retour des produits sont à la charge exclusive du client. Pour initier un retour, veuillez contacter notre équipe à l'adresse (contact@luxynelab.com) en indiquant impérativement votre numéro de commande. Les produits doivent être renvoyés dans un emballage rigide garantissant leur protection totale pendant le transport.

4. Réclamation pour Casse ou Avarie de Transport Chaque commande est préparée avec la plus grande exigence. Si, toutefois, un produit arrive endommagé en raison du transporteur, vous disposez d'un délai strict de 48 heures après la réception de la livraison pour nous le signaler. Veuillez envoyer un email à (contact@luxynelab.com) avec votre numéro de commande et des photographies claires de l'emballage extérieur et du produit endommagé. Passé ce délai de 48 heures, aucune réclamation pour casse ne pourra être acceptée et aucun remplacement ne sera effectué.

5. Processus de Remboursement Dès réception et inspection minutieuse de votre retour par notre équipe, si le scellé est parfaitement intact et le produit conforme, nous procéderons au remboursement des articles retournés. Le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de votre achat initial, dans un délai légal maximum de 14 jours.